알아야 할 5 가지 표준 온라인 상점 고객 서비스

온라인으로 #business를 운영하는 것은 정말 재미 있습니다. 여러 가지 혜택을 누릴 수있을뿐만 아니라 온라인으로 비즈니스를 수행하는 것이 모든 문제에서 가장 쉬운 방법은 아닙니다. 용이성은 판매자와 구매자 모두가 즐길 수있는 온라인 비즈니스의 우선 순위입니다. 이것이 인터넷 기반 비즈니스가 만연하고 만연하게하는 온라인 비즈니스의 장점입니다.

그러나 매우 쉽고 재미있어 보이지만 온라인 비즈니스는 판매를 가져 오는 데 결정적이고 중요한 역할을하기 때문에 신중하게 검토해야하는 많은 것들이 있습니다. 온라인 비즈니스 사람들에게 종종 어려운 일 중 하나는 고객 서비스에 의한 서비스 분야입니다.

서비스는 실제로 모든 비즈니스에 중요한 요소 중 하나입니다. 훌륭한 서비스를 통해 비즈니스 사람들이 판매 할 수있는 기회는 더욱 커질 것입니다. 반대로 서비스가 악화 될수록 더 많은 구매자가 더 많은 매출을 올리는 것이 어려워집니다.

다른 기사 : 소비자의 눈에 온라인 비즈니스를 신뢰할 수있게 만드는 6 가지 팁

특히 우연히 대면하지 않는 온라인 비즈니스에서 우수한 고객 서비스를 통한 명확한 서비스는 비즈니스 사람들에게 절대적으로 필수적입니다. 그렇다면 온라인 상점의 고객 서비스 표준은 무엇입니까? 검토 후.

1. 정보의 용이성

목차

  • 1. 정보의 용이성
    • 2. 온라인 쇼핑 카트
    • 3. 상품 인도 기간
    • 4. 주문 확인
    • 5. 서비스 품질 콜센터 고객 서비스

온라인 비즈니스의 첫 번째 고객 서비스 표준은 정보의 용이성입니다. 정보는 실제로 고객이 필요로하는 주요 내용입니다. 고객이 필요한 정보를 얻으면 행복하고 만족할 것입니다.

그리고이 고객들이 행복하고 만족 스럽다고 느끼면 계속해서 제품을 구매하는 고객이됩니다. 물론 이런 일이 발생하면 많은 판매로 많은 혜택을 얻을 수 있습니다.

2. 온라인 쇼핑 카트

이 기능은 실제로 온라인 쇼핑 시스템의 전형적인 특징입니다. 온라인 비즈니스 사람인 경우이 쇼핑 카트 기능을 방문하지 않아야합니다. 쇼핑 카트를 사용하면 소비자가 더 쉽게 쇼핑 할 수 있습니다.

이 기능을 최적으로 작동 시키려면 처음에 투명도를 최대한 선명하게해야합니다. 또한 추가 및 편집 기능으로 완료해야합니다. 체크 아웃 프로세스 동안 소비자를 편안하게 만들어야합니다. 또한 단계를 너무 길게하지 않으면 서 프로세스를 짧게 만들어야합니다.

필요한 경우 잠재 구매자가 상품을 상품으로 옮길 수있는 'wishlist' 기능을 사용하여이 온라인 쇼핑 카트 기능을 완료 할 수도 있습니다.

3. 상품 인도 기간

온라인 비즈니스에서는 구매자가 상품을 즉시 수락하고 즐길 수 없습니다. 온라인으로 구매 한 품목이 소비자에게 도달하려면 배송 시간이 필요하기 때문입니다.

이제이 품목을 배송하는 경우 결정된 사항과 일치하여 우수한 고객 서비스를 제공해야합니다. 이 경우 가격과 함께 체크 아웃 시작시 배송 기간을 선택할 수 있습니다. 그렇게하면 소비자는 언제 주문한 상품이 도착하는지 알 수 있습니다.

배송 시간이 늦어도 너무 오래 기다리지 마십시오. 소비자가 불만을 느끼면 온라인 비즈니스의 신뢰성이 위태로워지기 때문입니다.

4. 주문 확인

쇼핑 카트 구매 프로세스 및 거래가 완료되면 주문을 신속하게 확인해야합니다. 주문 확인은 온라인 비즈니스 고객 서비스에 대한 고객 만족도를 높이는 데 크게 도움이됩니다. 어떤 정보가 들어 있는지 확인하고 주문을 취소하고 고객 서비스 담당자 번호를 표시하는 기능도 작성하십시오.

또한 읽어보십시오 : 소비자가이 방법으로 귀하의 제품을 추천하도록하십시오

5. 서비스 품질 콜센터 고객 서비스

하루 종일 고객에게 서비스를 제공 할 수있는 고객 서비스 콜센터 서비스를 작성할 수있는 경우. 그러나 불가능하다고 느끼더라도 24 시간 / 7 주 동안 콜 센터를 만들도록 강요해서는 안됩니다. 이 콜센터 서비스를 파트 타임으로 만들 수 있지만 서비스 센터의 콜 타임을 방문자에게 명확하게 설명해야합니다.

예를 들어 9-15 WIB의 콜센터에 서비스를 제공합니다. 이 콜센터 서비스에서도 정중하고 잘 의사 소통 할 수 있어야합니다. 인사하고 따뜻한 인사로 고객을 맞이합니다.

귀하의 코멘트를 남겨

Please enter your comment!
Please enter your name here